精準發(fā)力辦實事 暖心服務(wù)惠民生——謝家集區(qū)“三聚焦”推動“為群眾辦實事”走深走實

“以前辦生育證要跑好幾個地方,，現(xiàn)在只要到社區(qū)服務(wù)大廳一次就辦完了，真是太方便了,?！苯眨谥x家集區(qū)蔡家崗街道新華社區(qū),，順利辦理了生育證的王女士對高效“為群眾辦實事”贊不絕口,。

記者在采訪中了解到，謝家集區(qū)委社會工作部始終把群眾滿意度作為社區(qū)工作的“晴雨表”和“試金石”,，聚焦“辦事難點”“民生痛點”和“群眾期盼”,，堅持從群眾根本利益出發(fā)，精準施策、靶向發(fā)力,，持續(xù)提升群眾獲得感、幸福感,、安全感,。

聚焦“辦事難點”，讓“煩心事”變“順心事”

“以前辦事總怕材料帶不全,，現(xiàn)在有了這份指南,，需要啥寫得明明白白?！睘槠平馊罕姟稗k事難,、多頭跑”問題，新華社區(qū)從流程優(yōu)化入手,，全面梳理社保,、計生、民政等高頻服務(wù)事項,，編制標準化辦事指南,，明確材料清單、辦理條件及辦理時限,，讓群眾“一看就懂,、一辦就成”。

在此基礎(chǔ)上,，該區(qū)推行“一廳受理,、集成服務(wù)”模式，將分散的窗口整合為綜合服務(wù)平臺,，實現(xiàn)“一套材料,、一次提交、多事聯(lián)辦”,。居民辦理退休認證時,，可同步完成醫(yī)保繳費核對；辦理居住證時,，能順帶申請廉租房補貼,，平均辦事時間縮短近一半。

為讓服務(wù)更“智能”,，謝家集區(qū)還積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”,，引導(dǎo)居民使用“皖事通”APP辦理業(yè)務(wù)。如今,，醫(yī)保繳費,、社保查詢、生育證申領(lǐng)等服務(wù)均可“掌上辦”,，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路,，群眾少跑腿”,。

聚焦“民生痛點”，讓“揪心事”變“暖心事”

“小區(qū)改造后,，樓道亮了,、路面平了，住著更舒心了,?！闭f起老舊小區(qū)改造，居民張阿姨滿臉笑意,。

為找準群眾“愁事”根源,，謝家集區(qū)組建“網(wǎng)格員＋黨員志愿者”走訪隊，每周下沉樓棟,、入戶走訪,，同時通過12345熱線、社區(qū)議事廳,、網(wǎng)格微信群等渠道,，收集群眾訴求，形成動態(tài)更新的“民生問題清單”,。

針對清單上的問題,，該區(qū)實行“分類處置”，針對群眾關(guān)注度高涉及面廣,，特別是涉及基本生活保障的民生急事優(yōu)先處理,，簡單咨詢類問題實時回復(fù)，一般性事項3個工作日辦結(jié),、復(fù)雜事項設(shè)定辦結(jié)時限逐步有序推進,。

“一事一策”成為社區(qū)破解難題的“金鑰匙”。面對老舊小區(qū)改造中的業(yè)主意見分歧,，謝家集區(qū)組織“居民,、物業(yè)、施工方”三方議事會,，通過“現(xiàn)場勘查＋投票表決”制定方案,。針對留守老人看病難，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心推出“家庭醫(yī)生簽約＋定期上門”服務(wù)等,。

聚焦“群眾期盼”,，讓“愿望單”變“成績單”

“沒想到這么快就解決了排水問題?！毖雌趤砼R前,，針對居民反映的低洼地積水問題，新華社區(qū)僅用3天就完成排水管道疏通，贏得居民的一致點贊,。

為高效回應(yīng)群眾期盼,，謝家集區(qū)構(gòu)建“即時受理、快速處置”機制,，緊急事項簡化辦事流程,，實行特事特辦、急事急辦,，確保問題在最短時間內(nèi)得到有效處置。該區(qū)還通過社區(qū)公告欄,、微信群定期通報事項辦理進展,，辦結(jié)后電話回訪征求意見。對群眾不滿意的事項,，啟動“二次辦理”程序,，直至群眾認可，真正把群眾的“盼頭”變成了“甜頭”,。

記者 蘇 強 通訊員 張珊珊