打造群眾訴求“一站式”解決新陣地——八公山區(qū)全力推進社會治安綜合治理中心規(guī)范化建設

今年以來,，八公山區(qū)以新時代“楓橋經(jīng)驗”為引領，緊扣“整合資源,、方便群眾,、運用法治、注重實效”要求,，全力推進社會治安綜合治理中心（簡稱“綜治中心”）規(guī)范化建設，探索出一條具有特色的基層治理新路徑,。

全域覆蓋,，讓群眾訴求“就近辦”

“這么快就拿到公司拖欠我的工資，幸虧有你們,?！薄耙菦]你們幫忙，我這鬧心的事兒還不知道要跑多久了,?！薄痪渚錁銓嵉脑捳Z，道出了群眾的心聲,。如今,，“有矛盾糾紛，找家門口的綜治中心”這一理念正逐漸深入人心,，成為八公山區(qū)群眾的共識,。

為了讓人民群眾矛盾糾紛化解“最多跑一地”，八公山區(qū)綜治中心搭臺、入駐部門唱戲,、實質性化解矛盾糾紛,，動員協(xié)調政法機關和信訪、人社6部門常駐,，其他相關部門隨叫隨到,，讓群眾解決訴求“只跑一地”、解開心結“只進一門”,。

部門聯(lián)動,，讓群眾訴求“有人辦”

走進八公山區(qū)綜治中心，12個服務窗口整齊排列,，一個登記受理區(qū)實行首問負責制,，引臺首先登記辦事人員信息，隨后精準分流至接待窗口,。工作人員仔細分析研判事項,，推動各部門接力辦理，先行調解的理念貫穿始終,，各窗口信息互通,、緊密協(xié)作、便捷高效,。

該中心內部按照中央,、省、市規(guī)范化建設要求,，劃分為“引導受理區(qū),、多元化解區(qū)、指揮調度區(qū)”三大功能區(qū),，科學設置領導接訪室,、“老娘舅”調解室、心理咨詢服務室,，為群眾訴求“兜底式”受理和矛盾糾紛“全鏈條”化解,，提供更為完善的組織保障。

多元調解,，讓群眾訴求“盡心辦”

“她叫我一聲‘爸爸’,，我就要為她多考慮，這樣也對得起她的媽媽,，謝謝你們,！”近期，市民武某帶著11歲的雯雯（化名）來到區(qū)綜治中心,，尋求幫助,。

雯雯的母親與丈夫李某因感情不合,，離婚后帶著雯雯改嫁武某，不幸的是雯雯母親突發(fā)疾病去世,。繼父武某一家與雯雯共同生活了4年,，一直把她當親生女兒撫養(yǎng)，雯雯生父李某現(xiàn)要回雯雯撫養(yǎng)權,，但孩子情緒有抵觸,，兩家產(chǎn)生矛盾。

八公山區(qū)綜治中心立刻組織法院,、公安等部門聯(lián)合化解,，以“背靠背溝通＋面對面疏導”模式，疏導軟化對立情緒,。雙方爭執(zhí)的核心不是錢,，而是如何證明自己對孩子的愛。在調解過程中發(fā)現(xiàn),，生父要立刻帶走孩子的行為,，引發(fā)雯雯的應激反應。通過多次溝通引導,，雙方同意主動聽取孩子的意愿,。經(jīng)過調解，最終孩子選擇待期末考試后回到生父李某家中生活,，繼父武某一家提出能夠聯(lián)系孩子,，允許探視等要求。

6月26日上午,，武某妹妹帶著雯雯,，再次來到該區(qū)綜治中心，將雯雯的一些生活用品轉交給雯雯生父李某,?！耙院篥┚褪嵌嘁粋€親戚，逢年過節(jié)的,，我們多走走?！边@起糾紛的圓滿解決,，正是八公山區(qū)“一站式”矛盾調處機制高效運轉的實踐。

八公山區(qū)綜治中心堅持以法律為準繩,、情感為紐帶,、需求為導向，發(fā)揮牽頭抓總,、統(tǒng)籌協(xié)調作用,，制定《八公山區(qū)綜治中心矛盾糾紛預防化解工作流程》《八公山區(qū)綜治中心工作機制》《八公山區(qū)綜治中心入駐部門職責清單》等一攬子機制，把矛盾糾紛“入口”匯集、“出口”疏通,，為綜治中心整合多元解紛資源力量提供支撐,。截至6月26日，該區(qū)綜治中心共受理各類事項138件,，其中矛盾糾紛55件,，流轉民生服務事項83件。中心對照矛盾糾紛化解“路線圖”,，優(yōu)化辦理流程,，確保每一項訴求都“導得出”“接得住”。

記者 何婷婷 通訊員 孫飄