寫
信
須
知

淮南市人民政府門戶網(wǎng)站"市長信箱"是市政府領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾聯(lián)系溝通的重要橋梁,，是面向社會公眾設(shè)立的專用電子信箱,，是解決經(jīng)濟社會生活中的重大突出問題的重要渠道,。市長熱線辦公室（市政府政務(wù)服務(wù)中心）是"市長信箱"管理部門,，負責(zé)來信的收集,、整理,、初審、交辦,、督辦,、復(fù)審、分析和總結(jié)歸檔等日常工作,。
一,、"市長信箱"受理范圍為：
（一）對本市行政機關(guān)及其工作人員的批評、意見和建議,；
（二）對本市經(jīng)濟建設(shè),、發(fā)展環(huán)境、城建城管,、社會管理等方面的意見和建議,；
（三）對市政府各部門工作職責(zé),、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢、意見和建議,；
（四）對直接影響群眾生活的有關(guān)問題及突發(fā)事件的意見和建議,；
（五）對社會生活中發(fā)生的，需由行政機關(guān)協(xié)調(diào)解決的有關(guān)問題的意見和建議,；
（六）對市政府出臺的相關(guān)政策,、規(guī)范性文件等咨詢和建議。
二,、"市長信箱"郵件反映情況應(yīng)遵守下列規(guī)定：
（一）嚴格遵守憲法,、法律、法規(guī)和社會公德,，依據(jù)"市長信箱"受理范圍,，如實反映情況，不得捏造,、歪曲事實,，誹謗、誣告,、陷害他人,，不得涉及國家機密方面的問題;
（二）對反映或投訴的問題，不屬于"市長信箱"受理范圍和已進入或依法應(yīng)當通過訴訟,、仲裁,、行政復(fù)議、信訪復(fù)查復(fù)核等法定途徑解決的事項,，將不予受理,；
（三）郵件應(yīng)署真實姓名，并注明本人的具體聯(lián)系方式,，以便保持聯(lián)系,、核實內(nèi)容、反饋結(jié)果,，對沒有聯(lián)系方式,、無法核實的匿名郵件，將不予受理,；
（四）郵件要簡明扼要,，主題明確，表述清楚,，原則上一封信只能反映一個問題,，對主題不明確、表述不清楚的郵件，將不予受理,。
三,、辦理時限
咨詢類信件在3個工作日給予答復(fù)，意見,、建議和投訴類信件原則上在10個工作日內(nèi)給予答復(fù),，對需要調(diào)查核實而不能當即回復(fù)的，在3個工作日給予受理告知,，15個工作日內(nèi)辦理結(jié)束。

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